Post by mdsk36770 on Apr 29, 2024 9:49:49 GMT
如果您曾经在互联网上阅读过评论，您很可能会注意到，即使是最无辜的事情也常常会引起仇恨和消极情绪。它可以是任何东西，从唯一正确的罗宋汤配方到说话者的声音。以下是各种资源上留下的有毒评论的一些示例。 Zen Video用户评论美妆博主的外貌 Zen Video用户评论美妆博主的外貌 在这个视频中，有人对焊接质量不满意，而近两千人点赞了该视频 在这个视频中，有人对焊接质量不满意，而近两千人点赞了该视频 海特评论越南河粉汤的食谱——厨师因为没有按照评论员的要求准备卷心菜汤而得到了它 海特评论越南河粉汤的食谱——厨师因为没有按照评论员的要求准备卷心菜汤而得到了它 健身团体的订阅者批评一系列锻炼项目 健身团体的订阅者批评一系列锻炼项目 一个不喜欢这些衣服，另一个不喜欢菜谱，有人在听到“卷心菜”这个词后立即关掉了视频。 一个不喜欢这些衣服，另一个不喜欢菜谱，有人在听到“卷心菜”这个词后立即关掉了视频。 对于某些人来说，很容易忽视仇恨者；对于其他人来说，消极情绪可能会严重伤害他们，以至于他们停止分享内容。对于企业来说，毫无根据的批评可能会导致经济损失。例如，有时人们在不了解整体情况的情况下发表意见，从而给别人留下错误的印象。 解说员斥责建筑商把桌子放在凉廊上，因为他的类似经历结果是负面的 解说员斥责建筑商把桌子放在凉廊上，因为他的类似经历结果是负面的 在文章后面，我们将探讨为什么人们会成为仇恨者，如何学会区分仇恨和可以听到的建设性批评，以及为什么不是每一个负面的事情都应该受到关注，我们还将分析如何正确应对这些负面影响。他们在商业账目中写下毫无根据的负面信息。 研究：有多少人写过仇恨评论 2021 年，作为反网络欺凌日的一部分，VK 对网上攻击行为进行了大规模研究。他们调查了 3,000 人，发现其中近一半的人曾经写过负面评论——43% 的人报告过这一点。
然而，只有17%的受访者后来对自己不满意或感到内疚。 为什么人们留下负面评论？ VK 在其研究中确定的原因： 渴望引起注意（43%）； 想要警告人们某件事（42%）； 恢复正义的愿望（29%）。 另一类仇恨者是互相写负面评论的女性。他们这样做的原因如下： 嫉妒（25%）； 复杂（24%）； 嫉妒其他女性（15%）； 认为其他女性不值得她们拥有的东西（14%）； 指责其他女性过于坦率（13%）； 对女性的要求和理想化增加（12%）； 不良教养（7%）； 宗教世界观的差异（5%）。 俄罗斯心理学家进行的另一项研究发现，网络攻击的原因如下： 政治行为（政治对很多人来说是一个敏感话题，因此在讨论中，即使是那些不具有攻击性的人也可以粗鲁地表达自己的观点； 财务状况不佳； 教育水平低； 缺乏就业； 生活中的问题。 还有两个因素导致互联网上有如此多的仇恨者： 匿名和距离，使仇恨者产生一种自己刀枪不入的感觉，并失去对自己言论的责任感； 仇恨者并不总是能够看到和理解受害者的情绪反应，并且常常不完全理解他的行为的结果。 如果您在网上遇到仇恨并且现 手机号码库 在感觉很糟糕该怎么办 如果您在网上遇到仇恨并且现在感觉很糟糕该怎么办 这就是对 Zen Video 中评论的投诉的样子 这就是对 Zen Video 中评论的投诉的样子 重要提示：如果您或您所爱的人因仇恨而经历负面情绪，那么低估或忽视它是危险的。最大限度地减少网络欺凌的危险可能会导致严重后果，包括自杀。在这种情况下，欺凌的规模并不重要——例如，一名来自巴什科尔托斯坦的 14 岁女学生因虚拟朋友之间的仇恨而自杀，而著名韩国流行乐队 f(x) Solly 的一名成员也犯下了这样的罪行由于她的女权主义信仰而自杀。此后，韩国出现了一项禁止社交网络欺凌的法律，被称为“雪莉法”。 一些帮助那些遭受网络仇恨之苦的人的项目和组织 不容忍- 如果您成为任何暴力（包括数字暴力）的受害者，您可以在这里获得心理帮助； LoveAlerts是一项帮助数字内容创作者应对网络欺凌等问题的服务； BullyNET是一个帮助学童的反欺凌项目； Your Territory是一个帮助处于各种危机情况的青少年的项目。 如果您的企业遭到仇恨者该怎么办 最常见的是，公司在两种情况下会遇到仇恨者。
同时，您需要针对每种情况以不同的方式处理它们。让我们仔细看看。 偶尔写负面评论怎么办 即使用户以非常粗鲁或无礼的方式表达自己的情绪，也要始终评估批评是否公平。这将有助于及时发现业务问题并予以纠正。例如，如果帖子下留下了“你所有的员工都是怪胎”这样的评论，尽管措辞不可接受，你需要礼貌地与客户沟通，询问到底是什么导致了这种反应。您可能会发现其中一名员工对客户无礼，而另一名员工则拒绝接受投诉。 如果问题出在公司方面，请道歉并解释您采取了哪些措施来解决问题。想想哪个答案最有可能帮助改变您对品牌的看法 - 并带着这个想法写下来。 例如，回答“我们真诚地向 N 公司道歉”比回答“你好，[名字]！感谢您分享您的反馈。发生这种情况我很抱歉。我们已经与员工合作，并将尽一切努力防止今后再次发生这种情况。我们将根据您的订单退款，款项将在 3 天内到达您的卡上。另外，作为道歉，我们向您提供了折扣促销代码。它已经在您的应用程序中处于活动状态。我们再次为我们的不当行为道歉。”如果仇恨者指出错误或你可以解决的问题，同样的原则也适用。我们建议在评论表达得当的情况下对其进行回应 - 首先，尽管有负面意见，该人也可以成为您的客户，其次，其他用户会看到您不会忽视其他人的意见。这样回答就足够了：“谢谢，我们以后会尽力考虑的。”在某些情况下，最好不要与仇恨者进行对话，例如，如果他没有说出他遇到了什么问题，也没有以任何方式证明他的立场是正确的。 有时，仇恨者批评一家公司不是因为其服务或产品的质量，而是因为其他原因 - 例如，他们不喜欢该公司传达的想法。在这种情况下，可以回应评论，礼貌地解释你的立场，但不要进一步展开讨论。重要的是不要陷入被动攻击，比如“很遗憾你不明白这一点，但是......”或“我们按照我们认为合适的方式去做——如果你不喜欢它，你可以取消订阅。”有时公司会使用此类方法来过滤受众，但默认情况下不应这样做。
然而，只有17%的受访者后来对自己不满意或感到内疚。 为什么人们留下负面评论？ VK 在其研究中确定的原因： 渴望引起注意（43%）； 想要警告人们某件事（42%）； 恢复正义的愿望（29%）。 另一类仇恨者是互相写负面评论的女性。他们这样做的原因如下： 嫉妒（25%）； 复杂（24%）； 嫉妒其他女性（15%）； 认为其他女性不值得她们拥有的东西（14%）； 指责其他女性过于坦率（13%）； 对女性的要求和理想化增加（12%）； 不良教养（7%）； 宗教世界观的差异（5%）。 俄罗斯心理学家进行的另一项研究发现，网络攻击的原因如下： 政治行为（政治对很多人来说是一个敏感话题，因此在讨论中，即使是那些不具有攻击性的人也可以粗鲁地表达自己的观点； 财务状况不佳； 教育水平低； 缺乏就业； 生活中的问题。 还有两个因素导致互联网上有如此多的仇恨者： 匿名和距离，使仇恨者产生一种自己刀枪不入的感觉，并失去对自己言论的责任感； 仇恨者并不总是能够看到和理解受害者的情绪反应，并且常常不完全理解他的行为的结果。 如果您在网上遇到仇恨并且现 手机号码库 在感觉很糟糕该怎么办 如果您在网上遇到仇恨并且现在感觉很糟糕该怎么办 这就是对 Zen Video 中评论的投诉的样子 这就是对 Zen Video 中评论的投诉的样子 重要提示：如果您或您所爱的人因仇恨而经历负面情绪，那么低估或忽视它是危险的。最大限度地减少网络欺凌的危险可能会导致严重后果，包括自杀。在这种情况下，欺凌的规模并不重要——例如，一名来自巴什科尔托斯坦的 14 岁女学生因虚拟朋友之间的仇恨而自杀，而著名韩国流行乐队 f(x) Solly 的一名成员也犯下了这样的罪行由于她的女权主义信仰而自杀。此后，韩国出现了一项禁止社交网络欺凌的法律，被称为“雪莉法”。 一些帮助那些遭受网络仇恨之苦的人的项目和组织 不容忍- 如果您成为任何暴力（包括数字暴力）的受害者，您可以在这里获得心理帮助； LoveAlerts是一项帮助数字内容创作者应对网络欺凌等问题的服务； BullyNET是一个帮助学童的反欺凌项目； Your Territory是一个帮助处于各种危机情况的青少年的项目。 如果您的企业遭到仇恨者该怎么办 最常见的是，公司在两种情况下会遇到仇恨者。
同时，您需要针对每种情况以不同的方式处理它们。让我们仔细看看。 偶尔写负面评论怎么办 即使用户以非常粗鲁或无礼的方式表达自己的情绪，也要始终评估批评是否公平。这将有助于及时发现业务问题并予以纠正。例如，如果帖子下留下了“你所有的员工都是怪胎”这样的评论，尽管措辞不可接受，你需要礼貌地与客户沟通，询问到底是什么导致了这种反应。您可能会发现其中一名员工对客户无礼，而另一名员工则拒绝接受投诉。 如果问题出在公司方面，请道歉并解释您采取了哪些措施来解决问题。想想哪个答案最有可能帮助改变您对品牌的看法 - 并带着这个想法写下来。 例如，回答“我们真诚地向 N 公司道歉”比回答“你好，[名字]！感谢您分享您的反馈。发生这种情况我很抱歉。我们已经与员工合作，并将尽一切努力防止今后再次发生这种情况。我们将根据您的订单退款，款项将在 3 天内到达您的卡上。另外，作为道歉，我们向您提供了折扣促销代码。它已经在您的应用程序中处于活动状态。我们再次为我们的不当行为道歉。”如果仇恨者指出错误或你可以解决的问题，同样的原则也适用。我们建议在评论表达得当的情况下对其进行回应 - 首先，尽管有负面意见，该人也可以成为您的客户，其次，其他用户会看到您不会忽视其他人的意见。这样回答就足够了：“谢谢，我们以后会尽力考虑的。”在某些情况下，最好不要与仇恨者进行对话，例如，如果他没有说出他遇到了什么问题，也没有以任何方式证明他的立场是正确的。 有时，仇恨者批评一家公司不是因为其服务或产品的质量，而是因为其他原因 - 例如，他们不喜欢该公司传达的想法。在这种情况下，可以回应评论，礼貌地解释你的立场，但不要进一步展开讨论。重要的是不要陷入被动攻击，比如“很遗憾你不明白这一点，但是......”或“我们按照我们认为合适的方式去做——如果你不喜欢它，你可以取消订阅。”有时公司会使用此类方法来过滤受众，但默认情况下不应这样做。